はじめに
STUNNERはお客様に心地よく過ごしていただけるよう、心を込めたおもてなしを大切にしています。同時にここで働くスタッフも、お客様と同じく大切な存在です。
当店は東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨に沿って、お客様とスタッフが互いを尊重し合える店づくりを進めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様や取引先などからスタッフに対して業務に関して行われる著しい迷惑行為で、スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。
ご意見やご要望は真摯に受け止め改善につなげます。正当なご意見やクレームはカスタマーハラスメントにはあたりません。
当店がカスタマーハラスメントと判断する主な行為
- 暴言・大声・威圧的な言動、侮辱や人格を否定する発言
- 暴力、物を投げる・壊すなどの行為
- 土下座の要求、過剰な謝罪や金品の要求
- 長時間の居座り、執拗なクレームや同じ要求の繰り返し
- スタッフへのつきまとい、身体への接触、性的な言動
- SNS等での誹謗中傷、スタッフの無断撮影や個人情報の拡散
上記は例であり、これらに限りません。
当店の対応
- カスタマーハラスメントと判断した場合はご退店をお願いし、以後のご来店をお断りすることがあります
- 悪質な場合は警察や弁護士などの外部機関に相談し、適切に対処します
- 防犯とトラブル防止のため、店内では録音・録画を行っています
- スタッフが一人で抱え込まないよう、店として対応する体制を整え、被害を受けたスタッフの心身のケアに努めます
- 当店も取引先の皆さまに対して、カスタマーハラスメントにあたる行為をしないよう努めます
お客様へのお願い
皆さまに気持ちよくご利用いただける店であり続けるため、ご理解とご協力をお願いいたします。
STUNNER
代表 十鳥 知明